Aviso de privacidad
I. Responsable de la protección de sus datos personales
KLEIN HOME SOLAR-HEAT-INTEGRATIONS S.A DE C.V., con domicilio en Calle Esteban de Antuñano num.1479 int. 12, Col. Luz Obrera C.P. 72110 Puebla, es responsable del tratamiento de sus datos personales en términos de lo establecido por el artículo 3° fracción XIV de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
II. Finalidad del tratamiento y datos personales recolectados
Los datos personales generales de los pospectos y clientes recolectados de forma personal (en nuestras oficinas) y directa (vía telefónica o correo electrónico, formularios web, redes sociales y aplicaciones móviles, serán utilizados para los siguientes fines esenciales:
1. Registro en nuestra base de datos;
2. Integrar el expediente del cliente;
3. Contacto para dar seguimiento a sus solicitudes de cotización para proporcionar información sobre nuestros accesorios y servicios;
4. Proporcionar información sobre nuestros nuevos productos.
5. Brindar servicios de atención a clientes, recepción y seguimiento de quejas;
6. Atención a las quejas presentadas por el cliente ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), generar un expediente físico y electrónico de las mismas, mantener bases de datos de control sobre las quejas recibidas. La información del quejoso (datos generales, así como la información de sus equipos y accesorios) y el expediente serán compartidos con un bufete jurídico para la atención legal del procedimiento.;
7. Envío de encuestas de satisfacción;
8. Realizar estudios de mercado;
9. Generar reportes y estadísticas disociadas que nos permitan generar estrategias de negocios para mejorar nuestros productos y servicios de atención al cliente; Mantener la relación jurídica que exista entre Usted y KLEIN HOME SOLAR-HEAT-INTEGRATIONS S.A DE C.V.
10. Auditorías; y
11. Actualización de sus datos personales.
a) Uso de imágenes. Con el objeto de documentar y comunicar información sobre las actividades, e instalaciones realizadas por la empresa, Generar reportes y estadísticas disociadas que nos permitan generar estrategias de negocios para mejorar nuestros productos y servicios de atención al cliente; Mantener la relación jurídica que exista entre Usted y KLEIN HOME SOLAR-HEAT-INTEGRATIONS S.A DE C.V., podrá utilizar, imprimir, reproducir y publicar la(s) imagen(es) (fotografías y/o vídeos) de aquellas personas que adquieran nuestros productos, presten espacios para showrooms y requieran instalaciones denuestros productos así como las imágenes publicadas por nuestros clientes con referencias anuestra marca y productos en las que aparezcan personas identificables (dependiendo de las bases y requisitos de la convocatoria), newsletters, memorias fotográficas y publicaciones, en todas sus manifestaciones, sus interpretaciones o ejecuciones, sus ediciones, sus emisiones, sus fonogramas o videogramas con fines exclusivamente informativos y periodísticos en términos del artículo 87 de la Ley Federal del Derecho de Autor. En caso de que los clientes o prospectos publiquen fotografías con imágenes que incluyan a personas que puedan ser identificables, los mismos garantizan contar con la autorización de dichas personas para publicar la imagen o fotografía.
Asimismo podremos republicar dentro de las mismas Redes Sociales las imágenes que los visitantes o seguidores publiquen en nuestro perfil, a fin de compartir las experiencias de nuestros seguidores. KLEIN HOME SOLAR-HEAT-INTEGRATIONS S.A DE C.V. no revelará, utilizará, ni explotará comercialmente las imágenes o fotografías publicadas por los usuarios en sus cuentas personales (o su “Perfil”) dentro de las Redes Sociales, o bien aquellas imágenes que compartan o publiquen los participantes de nuestros concursos, eventos o actividades. En caso de que alguna de estas imágenes sea adecuada para su uso con fines publicitarios, lo contactaremos para solicitar su consentimiento expreso en términos del artículo 87 de la Ley Federal del Derecho de Autor.
b) Pagina Web. La información que nuestros visitantes publican de forma voluntaria en el Muro o que envían vía “Inbox” o “DM” (mensajes directos) dentro de las Redes Sociales Oficiales y pagina web en KLEIN HOME SOLAR-HEAT-INTEGRATIONS S.A DE C.V., se encuentra sujeta a los términos y condiciones determinados por el proveedor de servicios de la red social de que se trate. Tratándose de prospectos o clientes que nos contacten a través de este medio, los datos personales generales que lleguen a proporcionar serán utilizados para: mantener contacto con usted; atender sus dudas, sugerencias y solicitudes; brindarle información, dar seguimiento y canalizar sus solicitudes; integrar su información a sistemas o bases de datos. Su información también podrá ser utilizada para el envío de publicidad, promociones, descuentos, invitaciones a eventos, e información de nuestros Distribuidores autorizados. Cuando los visitantes o seguidores de las Redes Sociales Oficiales en KLEIN HOME SOLAR-HEAT-INTEGRATIONS S.A DE C.V. participen en alguno de nuestros concursos, podremos solicitar que nos proporcionen datos personales generales para: realizar la entrega de premios; contar con una evidencia o soporte sobre las actividades realizadas, el cumplimiento de las bases de nuestros concursos y la entrega de premios, así como para auditorías.
c) Finalidades no esenciales. Le informamos que sus datos personales generales serán utilizados para las siguientes finalidades secundarias: prospección comercial; envío de publicidad, promociones o descuentos de KLEIN HOME SOLAR-HEAT-INTEGRATIONS S.A DE C.V y/o nuestros socios comerciales, newsletters, invitación a eventos, información sobre financiamientos, campañas técnicas para su inmueble, cotizaciones, felicitaciones y llamados a revisión. En caso de que no desee recibir este tipo de comunicados, usted podrá en todo momento solicitar la baja de nuestras listas de distribución mediante solicitud a través del correo info@theredsquare.com o del telefono: 2222848494
III. Consentimiento para el tratamiento de datos personales sensibles, financieros y patrimoniales
En cumplimiento con lo dispuesto por los artículos 8, 9 y 16 de la LFPDPPP, KLEIN HOME SOLAR-HEAT-INTEGRATIONS S.A DE C.V. le informa que para llevar a cabo las finalidades descritas en la sección II de este Aviso, no recolectamos ni tratamos datos personales sensibles, financieros y patrimoniales. En caso de ser prorporcionados se necesita el consentimiento por escrito de los mismos mediante este avisode privacidad.
IV. Transferencias de información
No existirá transferencia de datos, salvo en las excepciones previstas por el artículo 37 de la LFPDPPP., a menos que estas sean solicitadas, de ser el caso se necesita el consentimiento por escrito de los mismos mediante este avisode privacidad.
V. Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición y revocación del consentimiento (DERECHOS ARCO)
Conforme a lo señalado en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, usted podrá solicitar a KLEIN HOME SOLAR-HEAT-INTEGRATIONS S.A DE C.V., el acceso,la rectificación, la cancelación(en caso que ésta sea legalmente procedente)u oponerse al uso de los datos personales que hayan sido proporcionados,así como revocar su consentimiento, para lo cual deberá seguir el procedimiento que se detalla a continuación:
Enviar un correo electrónico a la dirección info@theredsquare.com, señalando lo siguiente: su nombre completo, la relación que tenga o haya tenido con KLEIN HOME SOLAR-HEAT-INTEGRATIONS S.A DE C.V. (en su caso, señalando que es o fue un prospecto o cliente), los datos respecto de los cuales solicite el acceso, rectificación, cancelación u oposición, o aquellos respecto a los que desee revocar su consentimiento, anexando copia de identificación oficial con el fin de acreditar su identidad o la personalidad con la que realiza la solicitud. Asimismo deberá adjuntar aquellos documentos que sean relevantes para la solicitud en cuestión. Para las solicitudes de rectificación es necesario que el titular señale con precisión cuál es la modificación que debe hacerse, anexando la documentación que justifique la procedencia de su solicitud.
1. Una vez recibida su solicitud le será enviado un Acuse de recibo con la fecha de recepción que corresponda. En caso de que su petición no cumpla con los requisitos legales, dentro de los cinco días hábiles siguientes a su recepción le será requerido subsanar su solicitud en un término de diez días, de no hacerlo, la misma se tendrá por no presentada.
2. En caso que su solicitud haya sido enviada en día inhábil laboral, la misma será recibida a partir del día hábil siguiente al que la haya enviado.
3. Su solicitud será contestada vía correo electrónico en un término de veinte días hábiles contados a partir de la fecha de acuse de recibo. Este plazo podrá ampliarse por veinte días adicionales cuando existan causas que lo justifiquen, esta situación se notificará al titular de acuerdo a lo establecido por el artículo 97 del Reglamento de la LFPDPPP.
4. En caso de que su solicitud sea procedente de conformidad con la LFPDPPP y demás normatividad vigente, se otorgará el acceso, se rectificarán o cancelarán sus datos, se hará efectivo su derecho de oposición o se tendrá por revocado el consentimiento, dentro de los quince días siguientes a la fecha en que se dé respuesta a su solicitud. Este plazo podrá ampliarse por quince días adicionales cuando existan causas que lo justifiquen, esta situación se notificará al titular de acuerdo a lo establecido por el artículo 97 del RLFPDPPP.
En todos los casos en que su solicitud sea procedente, en términos de lo señalado por los artículos 32, 33, 34 y 35 de la LFPDPPP, la entrega de los datos personales será gratuita a través de la dirección de correo electrónico que el titular de los datos señale para dichos efectos, en caso de que requiera que la información le sea entregada de modo diverso deberá cubrir únicamente los gastos justificados de envío y/o el costo de reproducción en copias u otros formatos que se generen.
VII. Contacto de la Oficina de Privacidad
Si tiene alguna duda sobre el contenido, interpretación o alcance de nuestro aviso de privacidad, políticas, manejo de su información personal y sobre cómo manifestar sus preferencias de privacidad, puede contactarnos vía correo electrónico a la dirección info@theredsquare.com.
VIII. ¿Ante quién puede presentar sus quejas y denuncias por el tratamiento indebido de sus datos personales?
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Si usted considera que su derecho de protección de datos personales ha sido lesionado por alguna conducta u omisión de nuestros empleados, o por nuestras actuaciones o respuestas, presume que en el tratamiento de sus datos personales existe alguna violación a las disposiciones previstas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, podrá interponer la queja o denuncia correspondiente ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), para mayor información visite: www.inai.org.mx.
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+52 2222848494
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IX. Cambios en el Aviso de Privacidad
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Este Aviso de Privacidad estará vigente a partir de la última fecha de actualización y podrá ser modificado por el responsable en términos de la normatividad aplicable, cualquier cambio será comunicado al correo electrónico proporcionado por usted.
Última actualización: 12 de noviembre de 2021.